Tīmekļa vietnes WWW.SMARTCARE.LV privātuma politika
2024. gada 20. septembra redakcija
1. Vispārīgie noteikumi
Šis dokuments (turpmāk – Privātuma politika) nosaka pamatprincipus Jūsu (Klienta) Personas datu vākšanai, apstrādei un glabāšanai, ko UAB ”AVAD Baltic”, (dati tiek uzkrāti LR juridisko personu reģistrā, reģistrācijas numurs – 301060619, juridiskā adrese – Raudondvario pl. 131B, LT-47191 Kauņa, Lietuva, e-pasta adrese – info@avad.lt) (turpmāk – Uzņēmums) veic tīmekļa vietnē www.smartcare.lv.
Privātuma politikas mērķis ir aizsargāt Klienta Personas datus no nelikumīgas izmantošanas.
Apstrādājot Personas datus, Uzņēmums ievēro Vispārīgo datu aizsardzības regulu, Lietuvas Republikas personas datu tiesiskās aizsardzības likumu, Lietuvas Republikas elektronisko sakaru likumu un citus tieši piemērojamos tiesību aktus, kas reglamentē Personas datu aizsardzību, kā arī kompetento iestāžu norādījumus un ieteikumus.
2. Privātuma politikas jēdzieni
Personas dati – jebkura informācija, kas ir saistīta ar fizisku personu – datu subjektu, kura identitāte ir zināma vai kuru var tieši vai netieši identificēt, izmantojot attiecīgos datus;
Klients – jebkura persona, kas pasūta, pērk vai izmanto mūsu Pakalpojumus vai kas ir izteicis nodomu izmantot vai jebkādā veidā izmanto Uzņēmuma pakalpojumus, plāno pirkt vai pērk Uzņēmuma preces vai citādi ir saistīts ar Uzņēmuma piedāvātajiem pakalpojumiem un precēm.
Apstrāde – jebkura ar Personas datiem veikta darbība (tostarp vākšana, ierakstīšana, glabāšana, maiņa, piekļuves piešķiršana, pieprasījumu iesniegšana, nodošana u. c.).
Pieteikšanās dati – interneta protokola (IP) adrese un interneta pakalpojumu sniedzējs, ierīce, kas izmantota, lai piekļūtu internetam, pārlūka tips un versija, laika zonas iestatījumi, pārlūka spraudņa veids un versija, operētājsistēma un platforma, pieteikšanās vieta, šrifta kodējums, vienotais resursu vietrādis (angl. Uniform Resource Locator (URL)), Jūsu pārlūkotie produkti.
Regula – 2016. gada 27. aprīlī Eiropas Parlamenta un Padomes regula (ES) 2016/679 par fizisku personu aizsardzību attiecībā uz personas datu apstrādi un šādu datu brīvu apriti un ar ko atceļ Direktīvu 95/46/EK (Vispārīgā datu aizsardzība regula).
3. Personas datu apstrādes principi
Uzņēmums savā darbībā ievēro šādus Personas datu apstrādes pamatprincipus:
– Personas dati tiek vākti skaidri definētos un likumīgos nolūkos.
– Personas dati tiek apstrādāti mērķtiecīgi un godprātīgi.
– Personas dati tiek apstrādāti likumīgi, t. i., tikai gadījumos, kad:
a) Personas datu subjekts dod piekrišanu, piem., saņemt reklāmas informāciju;
b) tiek noslēgts vai pildīts līgums, kura viena puse ir Personas datu subjekts;
c) Uzņēmumam saskaņā ar likumiem ir pienākums apstrādāt Personas datus;
d) Personas dati ir jāapstrādā, lai īstenotu Uzņēmuma vai trešās personas, kurai tiek nodoti personas dati, likumīgās intereses, ja vien datu subjekta intereses nav svarīgākas.
– Personas dati tiek regulāri atjaunināti.
– Personas dati tiek uzglabāti ne ilgāk, kā to prasa noteiktie datu apstrādes nolūki.
– Personas datus apstrādā tikai tie darbinieki, kuriem ir piešķirtas šādas tiesības.
– Visa informācija par apstrādātajiem Personas datiem ir konfidenciāla.
4. Vāktās informācijas raksturs
Atkarībā no piedāvāto preču / pakalpojumu rakstura Uzņēmums var vākt šādus Klienta datus:
– pamatinformācija par Klientu: vārds, uzvārds, personas kods, adrese, personu apliecinošā dokumenta kopija (ja ir iesniegta) un dati, tālruņa numurs, e-pasta adrese;
– informācija par Klienta nopirktajām precēm / pakalpojumiem: informācija par izvēlētajiem / sniegtajiem pakalpojumiem un to lietošanas ilgumu, ar preču un pakalpojumu kvalitātes vērtējumu saistītā informācija, informācija par preču atgriešanu, garantijas apkalpošanu u.tml., dati par Klienta maksātnespējas riska vērtējumu;
– informācija par norēķiniem par precēm / pakalpojumiem: Dati par Klientam izsniegtajiem rēķiniem, dati par Klientu vai citu personu iemaksām, informācija par parāda pārvaldību (tostarp datu nodošanu trešām personām);
– informācija par Klienta piekrišanu tiešajai tirgvedībai: informācija par Klienta doto piekrišanu // nepiekrišanu reklāmas (jaunumu, programmas piedāvājumu, akciju u.tml.) informācijas saņemšanai, dalībai domas pētījumos, datu izmantošanai, Klienta datu nodošanai trešām personām, kā arī – par piekrišanu bezmaksas maksātnespējas riska vērtējumam;
– komunikācijas un Klientu apkalpošanas informācija: dati par Uzņēmuma tīmekļa vietņu un pašapkalpošanās vietņu pārlūkošanu (tiek vākti, izmantojot sīkdatnes un līdzīgas tehnoloģijas); telefonsarunu ar Uzņēmuma pārstāvjiem ieraksti, informācija par saraksti ar Uzņēmumu (pašapkalpošanās vietnē, pa e-pastu, pielāgotām lietotnēm u.tml.);
– citi dati: balvu ieguvēju informācija, informācija par aptaujas dalībniekiem, jaunumu vēstuļu abonenti.
5. Datu apstrādes nolūki
Savāktos datus Uzņēmums izmanto, lai varētu piedāvāt Jums savus pakalpojumus / preces, kā arī sniegt palīdzību, sūtīt paziņojumus, piedāvājumus un informāciju par akcijām, aizsargātu savas un trešo personu tiesības un intereses, ievērotu spēkā esošos tiesību aktus.
Informācijas apstrādes nolūki:
– līguma noslēgšanai un pildīšanai (preču / pakalpojumu sniegšanai), to kvalitātes nodrošināšanai, kā arī Klientu apkalpošanai un informācijas sniegšanai. Ja Klients nesniegs Personas datus, nebūs iespējas noslēgt līgumu un pildīt tajā paredzētās saistības;
– tiešajai tirgvedībai un vispārīgai informēšanai par jauniem produktiem un pakalpojumiem (ja neesat atteicies no šādiem paziņojumiem);
– grāmatvedībai;
– tiešo saistību pildīšanai, piemēram, parāda pārvaldībai un piedziņai;
– Uzņēmuma tīmekļa vietnes administrēšanai un pilnveidošanai, tās drošības uzturēšanai; lai nodrošinātu, ka saturs Jūsu ierīcē tiek pasniegt visefektīvākajā veidā;
– tiesību aktos paredzētu juridisko pienākumu pildīšanai;
– citiem nolūkiem, kuriem Uzņēmumam ir tiesības apstrādāt Jūsu Personas datus, ja Jūs esat devis savu piekrišanu, ja dati ir jāapstrādā Uzņēmuma likumīgo interešu dēļ vai ja Uzņēmumam ir pienākums apstrādāt datus saskaņā ar attiecīgajiem tiesību aktiem. Mēs varam apstrādāt Personas datus arī citam nolūkam, ja esam tam saņēmuši datu subjekta piekrišanu vai mums ir tiesības apstrādāt datus uz likumīgo interešu pamata.
6. Datu vākšanas veidi
Informāciju par Jums mēs vācam šādos veidos:
– ja informāciju Uzņēmumam sniedzat pats (piem., aizpildot Uzņēmuma iesniegumus, līgumus un / vai citus dokumentus (tostarp ar mūsu partneru starpniecību), mūsu tīmekļa vietnē elektroniski, iesniedzot pieprasījumus, pa pastu, pa e-pastu, tālruni, tiešu videozvanu laikā, ar citiem sakaru līdzekļiem);
– informāciju par Jums mēs saņemam no trešām personām, ar kurām sadarbojamies (piem., partneri, valsts iestādes u.tml.).
7. Datu apstrādes ilgums
Uzņēmums Personas datus apstrādā tikai tik ilgi, cik nepieciešams šajā Privātuma politikā norādīto nolūku sasniegšanai un īstenošanai, ņemot vērā Klientiem piegādātās preces / sniegtos pakalpojumus un ar tiem noslēgto līgumu raksturu, izņemot gadījumus, kad ilgāks Personas datu un ar tiem saistīto dokumentu glabāšanas termiņš ir noteikts vai atļauts spēkā esošajos tiesību aktos vai ir nepieciešams (piem., obligātie dokumentu glabāšanas termiņi, prasības noilguma termiņš u.c.).
8. Datu nodošana
Privātuma politikā noteikto nolūku sasniegšanai Uzņēmums Jūsu datus var nodot šādiem datu saņēmējiem:
– Datu apstrādātājiem, kas sniedz pakalpojumus un apstrādā Jūsu datus Uzņēmuma vārdā, interesēs un pēc Uzņēmuma pasūtījuma (piem., IT pakalpojumu sniedzēji, revidenti, konsultanti u.tml.). Datu apstrādātāji apstrādā Jūsu Personas datus tikai pēc skaidri dotiem norādījumiem, apņemoties nodrošināt pienācīgu no Uzņēmuma saņemto apstrādājamo Personas datu aizsardzību, konfidencialitāti un drošības prasībām atbilstošus organizatoriskos un tehniskos pasākumus, kā tas konkrēti noteikts līgumos par datu apstrādi, kas noslēgti starp Uzņēmumu un apakšuzņēmējiem.
– Subjektiem, kas nodarbojas ar parādu un parādnieku datubāzes administrēšanu. Dati tiek sniegti tikai tiesību aktos atļautajā apjomā un ar atļautajiem nosacījumiem.
– Subjektiem, kam ir tiesības saņemt informāciju atbilstoši tiesību aktu prasībām (piem., tiesām, valsts un pašvaldību iestādēm u.tml.), tikai tādā apjomā, cik nepieciešams, lai pienācīgi pildītu spēkā esošos tiesību aktus.
– ACME Grupas, pie kuras pieder Uzņēmums, uzņēmumiem, ja tas nepieciešams pienācīgas pakalpojumu sniegšanas nodrošināšanai.
– Citām trešām personām uz cita likumīga pamata vai ar Jūsu piekrišanu, kas var būt saņemta konkrētajā gadījumā.
Datu apstrādātāji, kuriem Uzņēmums nodod Jūsu personas datus, var būt dibināti ārpus Lietuvas Republikas, Eiropas Savienības vai Eiropas Ekonomikas zonas. Tādiem apstrādātājiem dati tiek nodoti tikai gadījumā, ja tas ir atļauts saskaņā ar tiesību aktu prasībām un tikai izmantojot pienācīgus vai pielāgotus Jūsu privātuma aizsardzības nodrošināšanas līdzekļus un veidus.
9. Kādas ir Klienta tiesības?
Klientam ir šādas tiesības:
– sazināties ar mums un pārrunāt jautājumus, kas radušies par Uzņēmuma Personas datu apstrādi;
– saņemt no Uzņēmuma apstiprinājumu, vai ar viņu saistītie Personas dati tiek apstrādāti, un, ja šādi Personas dati tiek apstrādāti, iepazīties ar šiem apstrādājamiem Personas datiem un ar to saistīto informāciju;
– saņemt savus paša sniegtos Personas datus, kas tiek apstrādāti ar viņa piekrišanu vai uz līguma pildīšanas pamata, rakstveidā vai plaši izmantotā elektroniskā formā un, ja iespējams, pieprasīt nodot šos datus citam pakalpojumu sniedzējam;
– pieprasīt labot savus Personas datus, ja dati ir neprecīzi, vai papildināt nepilnīgus datus;
– pieprasīt dzēst savus kā Uzņēmuma Klienta Personas datus, kas tiek apstrādāti ar Klienta piekrišanu, ja Klienta atsauc attiecīgo piekrišanu. Šīs tiesības nav spēkā, ja Klienta Personas dati, kurus pieprasīts dzēst, tiek apstrādāti arī uz cita juridiskā pamata, piemēram, to apstrāde ir nepieciešama līguma pildīšanai vai apstrāde ir pienākums atbilstoši tiesību aktiem;
– pieprasīt ierobežot savu Personas datu apstrādi, piem., uz periodu, kamēr Uzņēmums izanalizē, vai Klientam ir tiesības pieprasīt viņa Personas datu dzēšanu un vai tas ir praktiski iespējams;
– nepiekrist Klienta Personas datu apstrādei, lai īstenotu Uzņēmuma vai trešo personu likumīgās intereses, ja Personas datu apstrādes pamats ir likumīgās intereses, kā arī gadījumā, ja Personas dati tiek apstrādāti tiešās tirgvedības nolūkā, tostarp izmantojot profilēšanu;
– nepiekrist, lai uz viņu tiktu attiecināts pilnībā automatizēti pieņemts lēmums, tostarp profilēšana, ja šādu lēmumu pieņemšanai ir juridiskas sekas vai līdzīga nozīmīga ietekme uz Klientu. Šīs tiesības nav spēkā gadījumā, ja šāda lēmumu pieņemšana ir nepieciešama, lai noslēgtu vai pildītu līgumu ar Klientu, to atļauj spēkā esošie tiesību akti vai Klients tam ir devis skaidru piekrišanu;
– atsaukt savu piekrišanu Personas datu apstrādei.
Klients savas tiesības īsteno, iesniedzot konkrētu pieprasījumu šajā Privātuma politikā norādītajām kontaktpersonām. Informācija, kas saistīta ar Klientu tiesību īstenošanu, Klientiem tiek sniegta bez maksas. Uzņēmums ne vēlāk kā viena mēneša laikā pēc pieprasījuma saņemšanas sniedz Klientam informāciju par darbībām, kas veiktas pēc Klienta pieprasījuma saņemšanas par viņa tiesību īstenošanu, vai norāda darbību neveikšanas iemeslus.
Prasītās informācijas sniegšanas termiņš var tikt pagarināts vēl par diviem mēnešiem atkarībā no pieprasījumu sarežģītības un skaita. Ja Klients pieprasījumu iesniedz ar elektroniskas formas līdzekļiem, informācija viņam tāpat tiek sniegta ar elektroniskiem līdzekļiem.
Uzņēmums var atteiktiem izskatīt no Klienta saņemto pieprasījumu par viņa tiesību īstenošanu vai par to var tikt iekasēta attiecīga maksa, ja pieprasījums nav skaidri pamatots vai pārmērīgs, kā arī citos normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos.
Ja Klients uzskata, ka viņa Personas dati tiek apstrādāti, pārkāpjot viņa tiesību aktos paredzētās tiesības un likumīgās intereses, Klientam ir tiesības iesniegt sūdzību par Personas datu apstrādi Valsts datu aizsardzības inspekcijai.
10. Privātuma politikas atjaunināšana
Vajadzības gadījumā Privātuma politika var tikt atjaunināta, t.i., Uzņēmumam ir tiesības mainīt Privātuma politikas nosacījumus pamatotu iemeslu dēļ, bet atjaunotā Privātuma politika tiks publicēta Uzņēmuma administrētajās tīmekļa vietnēs, norādot Privātuma politikas versijas datumu.
11. Kontaktinformācija
Ja ir jautājumi, pieprasījumi vai piezīmes par Uzņēmuma Privātuma politiku vai Personas datu apstrādi, aicinām sazināties ar mums pa e-pastu help@smartcare.lt.
12. Cita informācija
Uzņēmuma tīmekļa vietnēs un produktos var būt saites uz trešo personu tīmekļa vietnēm. Ja Jūs izmantojat trešo personu lietotnes, pakalpojumus vai tīmekļa vietnes, arī tad, ja tām var piekļūt, izmantojot Uzņēmuma tīmekļa vietnes un produktus, šī Privātuma politika neattiecas uz šādu trešo personu veikto datu apstrādi, lietotnēm, pakalpojumiem vai tīmekļa vietnēm. Uz datu apstrādi un vākšanu, ko veic trešās personas, un uz viņu pakalpojumiem attiecas šo trešo personu privātuma politikas un pakalpojumu sniegšanas nosacījumi, ar kuriem iesakām jums iepazīties pirms jebkādu darbību veikšanas.
13. Informācija par sīkdatnēm
Sīkdatnes – nelielas teksta datnes, kurās ir nedaudz informācijas, kas no servera tiek nosūtīta uz pārlūku un tiek glabāta Jūsu datorā, mobilajā tālrunī vai citā ierīcē, kad apmeklējat tīmekļa vietni. Katru reizi, kad Jūs apmeklējat vienu un to pašu tīmekļa vietni, sīkdatnes vēlreiz sūta informāciju uz šo vietni. Sīkdatnes izmantojam, lai varētu personalizēt saturu un paziņojumus, piešķirt piekļuves tiesības aizsargātajām zonām, veikt sociālo tīklu funkcijas un analizēt plūsmu. Informāciju par tīmekļa vietnes lietošanu mēs kopīgojam ar sociālo mediju, reklamēšanas un analītikas partneriem, kas var to pievienot pie citas jūsu sniegtās vai pakalpojumu izmantošanas laikā savāktās informācijas. Ar sīkdatņu palīdzību tiek apstrādāta Jūsu IP adrese, pārlūkošanas informācija, tāda kā apmeklētās tīmekļa vietnes daļas, tīmekļa vietnē pavadītais laiks u.tml. Atsevišķas sīkdatnes ievieto trešo personu dienesti, kas tiek izmantoti mūsu vietnēs.
Tiesību aktos noteiktajā kārtībā sīkdatnes var glabāt jūsu ierīcē tikai tādā gadījumā, ja tās ir nepieciešamas tīmekļa vietnes darbībai. Par visu pārējo veidu sīkdatnēm mums ir jāsaņem jūsu piekrišana.
Nepieciešamās sīkdatnes: